РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Исследование рынка электронной коммерции тесно связано с исследованием аудитории Интернета. По данным американских исследований, электронная торговля товарами народного потребления является выгодной при условии, что пользователями сети является 12% населения страны.

По данным Фонда «Общественное мнение» (www.fom.ru), на лето 2004 г. число пользователей Интернета в России в возрасте от 18 лет и старше составило 17 млн человек, т.е. 15% от населения страны.

Доли пользователей Интернета в некоторых странах представлены на рис. 6.9.1.

В коммерческой деятельности и рекламе принято использовать оценку недельной аудитории Интернета. К этой категории относятся те пользователи, которые посещают Интернет минимум

Рис. 6.9.1. Доли пользователей Интернета в странах мира в 2004 г., %

один раз в неделю и чаще. Недельная аудитория в России летом 2004 г. составляла 9,5 млн человек.

Наряду с общим ростом числа пользователей происходит перераспределение долей корпоративных клиентов и физических. Корпоративный пользователь — это пользователь, имеющий доступ в Интернет с работы или учебы и не оплачивающий услуги из персонального или семейного бюджета. На сегодняшний день число пользователей, использующих доступ к Интернету из дома, и корпоративных пользователей примерно равно (около 45%).

По результатам исследований данные о социально-демографических характеристиках пользователей сети Интернет в России выглядят так. Число пользователей Интернета в возрасте от 18 до 24 лет составило 37%, от 25 до 34 лет — 26, от 35 до 44 лет — 15, от 45 до 54 лет — 9 и старше 55 лет — 2%. Среди пользователей глобальной сети распределение по полу выглядит следующим образом: 57% составляют мужчины, 43% — женщины.

Следует отметить, что распределение пользователей по возрасту и полу в течение 1999—2004 гг. остается стабильным. Происходящие изменения имеют колебательный характер относительно среднего значения и не превышают нескольких процентов.

Большая часть пользователей Интернета имеют высшее образование. Доли пользователей Интернета в России с разным уровнем образования представлены на рис. 6.9.2.

Рис. 6.9.2. Доли пользователей Интернета с разным уровнем образования в России летом 2004 г., %

Средний доход российского пользователя Интернета в большинстве своем не превышает 100 долл, на одного члена семьи в месяц, хотя этот показатель значительно различается по регионам (табл. 6.9.1).

Таблица 6.9.1

Распределение пользователей летом 2004 г. по доходам на члена семьи в среднем по регионам России, %

Источник: www.fom.ru

Территориально российская аудитория Интернета концентрируется в Центральном и Приволжском регионах и в г.

Рис. 6.9.3. Число пользователей Интернета в регисінах России летом 2004 г.

Во всем мире наблюдается ежегодный прирост пользователей Интернета, и как следствие, электронная коммерция становится все более востребованной. Компании все чаще используют ее для повышения своей конкурентоспособности.

Отметим основные преимущества электронной коммерции:

1) повышение производительности труда;

2) снижение времени операций;

3) снижение затрат. Например, в коммерческом банке стоимость сделки за наличные составляет 1,07 долл., а в Интернете — около 1 цента;

4) экономичность. Практически отсутствуют расходы на инфраструктуру, аренду помещений, страховку и т.д.;

5) высокая норма прибыли. Например, стоимость обычной обработки авиабилета составляет 8 долл., а по данным одного из туристических агентств, обработка аналогичного электронного билета в Интернете — 1 долл.;

6) появление новых форм и видов бизнеса;

7) специализация. При наличии информации о вкусах и предпочтениях потребителя можно подбирать продукцию в соответствии с индивидуальными потребностями каждого;

8) мобильность, т.е. возможность быстро реагировать на изменения рынка;

9) возможность выполнения услуг в режиме on-line;

10) более тесная связь с потребителями. Например, за счет использования электронной почты, форумов и FAQ;

1) упрощение взаимоотношений с поставщиками;

2) новые возможности для маркетинга и рекрутинга;

3) возможность осуществления электронных расчетов;

4) совместное использование информации. Например, клиенты могут контролировать свои банковские счета посредством веб-сайтов или отслеживать состояние заказа в электронном магазине;

5) снятие географических ограничений как для потребителей, которые могут заказать товар или услугу независимо от местонахождения компании-продавца, так и для компаний, которые получают доступ на глобальный мировой рынок;

6) круглосуточная доступность компании.

Наряду с этим электронная коммерция имеет ряд существенных недостатков и нерешенных проблем, которые в конечном итоге сдерживают ее дальнейшее развитие. К таким недостаткам и проблемам относятся:

1) возможность проникновения в систему компьютерных вирусов и хакеров;

2) не всегда достаточная безопасность операций;

3) уязвимость компании, связанная с доступностью сведений о ней и информации о ее продукции на веб-сайте;

4) проблемы исполнения заказов в напряженные периоды закупок (например, в праздничные дни);

5) проблемы взаимоотношений с потребителями, так как не все желают общаться только по компьютерной сети;

6) существование продукции, не покупаемой в оперативном режиме (например, мебель, обувь);

7) недостаточная стандартизация технологий для доступа к электронному рынку;

8) финансовые проблемы. К ним относятся таможенные и налоговые сборы, электронные системы оплаты. Торговля в глобальной сети лишена четких географических границ, что затрудняет взимание налогов и тарифов. Статус таких новых электронных платежных средств, как электронные деньги, пока до конца не определен;

9) договорные и правовые проблемы, обусловленные несовершенством законодательной базы. К ним относятся такие проблемы, как защита интеллектуальной собственности (важно расширить имеющиеся международные соглашения в области защиты патентов и торговых марок). В некоторых случаях затруднительно определить конкретное место заключения сделки и место фактического исполнения обязательств по сделке, что вызывает проблемы для юридических, таможенных и налоговых органов. Если потребители не будут уверены в безопасности торговых операций и тайне личной жизни, они не будут использовать сеть Интернет;

10) культурные проблемы. К таким проблемам относятся недостаточная квалификация пользователей и языковой барьер. В этой связи чрезвычайную ценность приобретает развитие возможности межъязыковой коммуникации.

Основные тенденции и факторы, влияющие на развитие электронной коммерции в России. Электронная коммерция в России пока еще не получила достаточного развития. Причинами этого являются: невысокая осведомленность российских компаний о возможностях, предоставляемых электронной коммерцией; недостаточно развитая материальная база компаний; недостаточная покупательная способность населения; относительно небольшое число пользователей Интернета и т.д.

К числу факторов, сдерживающих развитие Интернета в России, можно отнести недостаточно развитую сетевую и информационную инфраструктуру, в частности телефонной сети, относительно высокую стоимость персональных компьютеров.

К социально-экономическим факторам можно отнести низкий уровень платежеспособности населения, недостаточную информационную подготовку и информационную культуру российского бизнеса, слабую осведомленность о возможностях современных информационных технологий.

Традиционная закрытость среднего и крупного бизнеса в России также не способствует развитию электронной коммерции.

Неуверенность компаний в достаточной степени защиты каналов связи при передаче конфиденциальной финансовой информации и при работе с электронными платежными системами пока удерживает крупных участников российского финансового рынка в рамках собственных корпоративных сетей.

Низкая покупательная способность населения России приводит к тому, что российские интернет-проекты в большей степени ориентированы либо на русскоязычных клиентов за рубежом, либо на жителей Москвы и Санкт-Петербурга.

Как уже было отмечено, российский рынок электронной коммерции имеет ярко выраженную централизацию. Среди посетителей российских интернет-магазинов доля жителей Москвы и

Санкт-Петербурга составляет около 80—85%, на другие регионы страны приходится 15—20%.

Все еще слабо развиты электронные платежные системы и логистика, отсутствуют эффективные системы доставки товаров покупателям.

Тем не менее в России в настоящее время можно выделить несколько тенденций, способствующих развитию российской аудитории Интернета и электронной коммерции:

• позитивная динамика развития сетевой и информационной инфраструктуры, укрупнение интернет-провайдеров, создание региональных интернет-провайдеров с широким спектром услут;

• активизация бизнес-процессов, повышение покупательной способности населения и соответственно повышение спроса на интернет-услуги;

• российский Интернет получил государственную поддержку, принимаются и реализуются государственные и ведомственные программы, направленные на повышение уровня интернетизации России.

В России принят ряд законов и концепций, способствующих развитию бизнеса через электронные компьютерные сети. Распространение и использование информации в РФ регулируется законом от 20 февраля 1995 г. «Об информации, информатизации и защите информации», а также Указом Президента РФ от 6 марта 1997 г.

Закон «Об электронной цифровой подписи» был подписан Президентом 10 января 2002 г. Этот закон приравнял собственноручную подпись на бумаге электронной цифровой подписи в электронном документе.

В январе 2002 г. постановлением Правительства РФ утверждена Федеральная целевая программа (ФЦП) «Электронная Россия (2002—2010 годы)», заказчиками которой выступили семь министерств и ведомств. Главная роль в ее реализации отводится Министерству экономического развития и торговли РФ и Министерству РФ по связи и информатизации. Основной целью программы является повышение эффективности функционирования экономики и государственного управления за счет внедрения и массового распространения новых информационных и телекоммуникационных технологий; обеспечение прав на свободный поиск, получение, передачу, производство и распространение информации; расширение подготовки специалистов в области новых информационных технологий и квалифицированных пользователей.

C целью сокращения разрыва между Россией и развитыми странами в уровне распространения, производства и эффективности использования информационных продуктов и технологий принят и реализуется ряд основополагающих документов, разработаны соответствующие программы, среди которых «Концепция государственной информационной политики», «Концепция формирования информационного общества в России», «Доктрина информационной безопасности Российской Федерации», приняты постановления о подключении к Интернету почтовых отделений и о компьютеризации сельских школ.