Основные активы владельца малого бизнеса

Главным достоянием бизнесмена является его умственная энергия. Однако большинство людей считают, что главное — это внутренняя предрасположенность к занятию бизнесом, наличие свободного времени или Денег.

Следует сказать, что ни одно из этих предположений не является верным. Главным капиталом является именно умственная энергия. От того, в какое русло вы собираетесь ее направить, зависит, будет ли ваш бизнес успешным. Если вы направляете умственную энергию на нечто рискованное или сомнительное, то обрекаете себя на постоянное беспокойство и проблемы. Но если вы направите свое главное достояние на лучшее понимание клиентов, то этим умножите их число. Ваш бизнес будет процветать, если вы будете уделять ему достаточно внимания и энергии. Это закон получения урожая. Сравним вашу умственную энергию с солнечным светом: если растения получают солнечную энергию, они благополучно растут. Расширять клиентуру удается тем бизнесменам, которые владеют нужной информацией о своих клиентах. Можно сказать, что в период бума, возникшего благодаря возможностям интернета, в бизнесе Америки наблюдался своеобразный кризис предпринимательства. Происходило это по тем причинам, что бизнесмены делали акцент на новейшие технологии, а не на нужды покупателей. Компания «Amazon.com», с которой мы до сих пор поддерживаем деловое сотрудничество, явилась в этом смысле приятным исключением. В отличие от прочих интернет-компаний, они всегда стремились к тому, чтобы владеть как можно более полной информацией о своих клиентах. Они разыскивают информацию по актуальным для клиентов вопросам, извещают о выходе новой книги интересующего их автора или присылают текст книги, вышедшей год назад, которую им не удалось приобрести в свободной продаже. Как вы думаете, приветствует ли клиенты такое отношение с их стороны? Эта компания знает о нуждах клиентов столько, сколько порой не знают даже о потребностях хороших друзей.

Сравним их отношение к клиенту и то, с чем нам приходится сталкиваться при очередном, десятом по сче- ^ за последний год, посещении местного книжного ма- га3ина. В таких магазинах к покупателю относятся так, сЧОвно он забрел на чужую территорию. Они понятия не ,I>feK>T, кто вы и что привело вас сюда, посещали ли вы их ,[агазин ранее и какие книги вы читаете! Они не знают ;/ не хотят этого знать. Для того чтобы привлечь покупателей и получить сиюминутные денежные поступления, они идут на грандиозные распродажи бестселлеров. Подобное отношение к клиенту является негуманным. Оно характерно для того бизнеса, владельцы которого не имеют ни малейшего представления о нуждах клиентов. Негуманное отношение к клиентам является в большинстве случаев той причиной, по которой владельцы малого бизнеса терпят неудачу. Давайте вспомним фильм «Вам письмо» («You’ve Got Mail»). Он является своеобразным пособием на эту тему. Его следует демонстрировать в Гарвардской школе бизнеса. Вы можете найти данный фильм в прокате. В нем демонстрируется основная ошибка, свойственная многим представителям малого бизнеса, которые не имеют ни малейшего представления о запросах своих покупателей. Каким предстает покупатель в рекламном обращении? Он враг! От него одни проблемы! Ему сложно угодить! Его невозможно понять! Жадный! Импульсивный тип! Герой фильма, в роли которого снимался Том Хэнкс, является управляющим сети книжных магазинов. Мэг Райан — владелица маленького книжного магазина, в ковром продается детская литература. Ее магазин расположи напротив недавно открывшегося громадного уникального магазина Тома. Бизнес Мэг под угрозой. Почему Мэг приходится закрывать свой милый и уютный '!агазинчик? Она принимает это решение, поддавшись ПсИхологическому давлению со стороны владельцев но вого магазина-гиганта. Да еше и эти цены! Бог мой, ра3^ ве можно конкурировать с теми скидками, которые онц предоставляют! Они не просто снижают цены на свою продукцию, они хотят сразить ими! Громадный корпоративный монстр сметает маленького человека! Как же решает поступить Мэг? Если бы она оказалась нашим клиентом, то потирала бы руки от удовольствия, узнав, что у ее маленького магазинчика есть столько преимуществ перед торговым монстром: она устраивала в своем магазине вечера чтения книг; хорошо разбиралась в том, какие книги нравятся детям; она была в этом бизнесе уже 30 лет (если считать время, когда владелицей магазина была еще ее мать), что позволило ей собрать отличную базу данных о своих клиентах.

Все эти преимущества не шли ни в какое сравнение с тем, что мог предложить своим маленьким покупателям, их родителям или бабушкам сверкающий огнями магазин-гигант, расположенный напротив. Но так ли развивались события в фильме? К сожалению, все было совсем не так, как нам бы того хотелось. Мэг чувствовала себя подавленной несправедливостью всего происходящего. В фильме она принимает весьма сомнительное решение по поводу того, как можно победить своего конкурента: протест! Ее протест сравним с маршами в защиту мира в период войны во Вьетнаме. Она поступает так, как поступали герои 1960-х годов! Том Хейдон, Джейн Фонда, Эбби Хоффман и Мэг Райан! Работники магазина устроили у входа пикет с лозунгами: «Несправедливо! Несправедливо! Несправедливо!» Но, несмотря на все протесты, Мэг все же была вынуждена закрыть свой магазин. Единственным «лучом света в темном царстве» стали романтические отношения Мэг с Томом Хэнксом, от которого она получала письМ3 по электронной почте в период всей истории с закрытИ' ф магазина. Жадный корпоративный монстр с золотым серДДем- Кто бы мог подумать? Этот фильм является отличным примером того, на qTo не следует направлять умственную энергию (ваше главное достояние). Всю свою энергию Мэг направила на борьбу с беспокойством и страхами. Ее реакция ничем не отличается от реакции многих владельцев малого бизнеса, когда они сталкиваются с серьезными проб- демами. Мэг могла бы направить свою энергию в другое русло: «Так-так, попробую использовать вторжение этого монстра как новую возможность для привлечения старых клиентов. Составлю план действий, благодаря которому смогу их вернуть. Ведь те люди, которые когда-то покупали книги своим детям, уже наверняка обзавелись внуками. Как насчет акции „Книги для ваших внуков11? Принесите нам фотографию вашего внука, и мы разместим ее в рамке на стене нашего магазина, а за это подарим книжку для ребенка! Давайте соберем детей и отметим чей- нибудь день рождения! А что, если выдать покупателям членскую карточку магазина и включить их в плановую распродажу? Следует хорошенько подумать над всем этим!» Конечно, такие действия не придали бы сюжету большей увлекательности, но зато это могло бы спасти бизнес Мэг. Чем больше информации у вас есть о клиентах, тем больше вероятность процветания вашего бизнеса и тем больше у вас преимуществ перед конкурентами.

Еще по теме Основные активы владельца малого бизнеса:

1. 17. Особенности малого бизнеса в России
2. Лекция 19.Финансы предприятий малого бизнеса.
3. 3. Финансы организаций малого бизнеса
4. 3. Финансы организаций малого бизнеса
5. Развитие малого бизнеса в России в начале XXI века
6. 3. Практика регулирования малого бизнеса в России
7. 3.1. Венчурный механизм поддержки малого бизнеса
8. 5.1 Способы создания малого бизнеса
9. 14.2. Становление и развитие малого бизнеса в регионах республики
10. 14.4. Место малого бизнеса в экономив промышленно развитых стран
11. Петрова Н.П.* Аутсорсинг как инструмент управления организациями малого бизнеса
12. 41. Финансово-экономические методы поддержки малого бизнеса.
13. 41. Финансово-экономические методы поддержки малого бизнеса.
14. 14.1. Роль и место предпринимательства и малого бизнеса в экономике регионов
15. Критика капитализма с точки зрения малого бизнеса (ремесленников) ? “повернуть колесо истории назад”
16. 2.9. Бизнес-план как основная составляющая инвестиционного бизнес-проекта
17. Тупицын А.Л.. Финансовый бизнес-план малого предприятия: Учеб. Пособие. - Новосибирск,2005. – 314 с., 2005
18. Учет вложений во внеоборотные активы: понятие, классификация, общая методика и особенности учета затрат на приобретение основных средств и их строительство (подрядным и хозяйственным способом), вложений в нематериальные активы и др.
19. Роль экономического анализа в разработке бизнес-плана и мониторинге его выполнения. Сбалансированность основных финансовых показателей бизнес-плана.