Урок 4. Цель и судьба

Когда речь идет о будущем, менеджеры имеют перед собой выбор. Они могут предпринять все возможное, для того чтобы придать форму этому будущему, или же могут стать жертвами рока. Успешные руководители всегда выбирают первое.

Айзенберг [58] применяет термин стратегический оппортунизм для определения такого характера поведения, когда менеджеры концентрируют свое внимание на долгосрочных целях, при этом достаточно гибко справляясь с каждодневными проблемами оперативного характера. Стратегический оппортунизм позволяет менеджеру скорее направлять судьбу, чем быть отданным ей на милость. Назначение организации, общие цели и стратегия не должны препятствовать внедрению новых идей и решению трудных проблем. Напротив, они должны выступать в качестве общих рамок, в которых менеджеры могут концентрировать свою энергию, находясь при этом в постоянном поиске новых возможностей. Рассмотрим задачу, перед которой оказалась компания AT&T. Каким образом могла такая компания ориентировать свыше 300 тыс. человек персонала и 30 млрд. долл. активов на решение стратегических задач? Первым шагом было формулирование и доведение до персонала основной цели. По словам главного управляющего делами, назначением AT&T являются: “глобальные информационные услуги, мерой которых будет удовлетворение потребностей клиентов. Мы — одно крупное предприятие ... единый большой поток, в который все крупные притоки вносят свои отдельные особые усилия, образующие одно определенное течение” (Моран [164, с. 5]). В этой книге мы часто обращались к вопросу, как менеджеры действительно себя ведут и в чем это поведение не согласуется с теорией эффективного менеджмента. И почти всегда мы вынуждены были соглашаться с тем, что менеджеры часто занимаются только ежедневной текущей работой и не анализируют перспектив. Естественно, что люди занимаются повседневными делами, но это не лучший вид менеджмента.

Формулирование и доведение до сведения персонала назначения организации в форме заявления миссии или подобного программного документа являются условиями удачного менеджмента. Непродуктивное увлечение актуальными вопросами проявляется и в снижении качества товаров и услуг. Многие менеджеры полагают, что улучшение качества приводит к росту издержек и падению производительности, что снижение затрат скорее дает положительные результаты в виде прибыли и что возможности повышения производительности через улучшение качества ограниченны (Шетти [205]). Другими словами, краткосрочные, связанные с линейными подразделениями вопросы воспринимаются как более важные, чем долгосрочная приверженность качеству и производительности. Для улучшения качества продукции требуется долгосрочная ориентация со стороны организации и в конечном счете ее управленческой команды. Руководители таких фирм, как “Ford”, “Pitney Bowes”, “Northrup”, “Westinghouse”, “Monsanta” и “Honeywell”, которые повышение качества продукции сделали частью своих программ, согласны друг с другом по нескольким пунктам. Вот два наиболее существенных: 1) высшее руководство должно быть предано делу повышения производительности и качества продукции и включить эти задачи в цели и политику компании и 2) стандарты улучшения качества следует вводить в стратегическое планирование, составление бюджета, контроль, систему связи и все подготовительные мероприятия фирмы. Качество нельзя оставлять на произвол судьбы. Если события не запланированы, они вряд ли могут случиться. Если, скажем, что-либо и происходит независимо от плана, то менеджерам никогда не следует полагаться на случай. Судьба переменчива, и не следует надеяться получить от нее нужные результаты. Предвидение, как его понимал Файоль, до сих пор остается необходимым фактором. Мы должны не только прогнозировать будущее, но и готовить его. Эпический Беовульф говорит нам: “Судьба часто спасает обреченного воина, если его не покидает мужество”. Сегодняшним менеджерам, обречены они или нет, для выживания нужно больше, чем только судьба. Им нужны план, цель, оправдание своего существования.

<< | >>

↑

Источник: Дункан Джек У.. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. 1996

Еще по теме Урок 4. Цель и судьба:

- Public relations (PR) - Антикризисное управление - Банковский менеджмент - Иновационный менеджмент - Контроллинг - Корпоративное управление - Маркетинг - Менеджмент организаций - Основы менеджмента - Отраслевой менеджмент - Стратегический менеджмент - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент -

- Аудит - Банки - Бизнес - Бухгалтерский учет - Макро и Микроэкономика - Маркетинг - Менеджмент - Философия - Финансы - Экономика -